การคืนสินค้าและการคืนเงิน

1. 1

   การอนุญาตให้ส่งคืน

   การอนุมัติให้ส่งคืนสินค้าไม่ถือเป็นการยอมรับว่าสินค้ามีข้อบกพร่องหรือไม่ตรงตามข้อกำหนด ซึ่งจะมีการตรวจสอบและยืนยันหลังจากได้รับสินค้าคืนและทำการวิเคราะห์ทางเทคนิคแล้ว โดยอาจใช้เวลา 1 ถึง 7 วันทำการนับจากวันที่สินค้ามาถึงคลังสินค้าของ Yoriyasu Corporation

   ด้วยเหตุนี้ จึงขอความกรุณาลูกค้าจัดการกับสินค้าเท่าที่จำเป็นเท่านั้น และโปรดใช้บรรจุภัณฑ์อื่นห่อหุ้มกล่องสินค้าเดิมอีกชั้นหนึ่ง เพื่อรักษาสภาพสินค้าให้สมบูรณ์และป้องกันความเสียหาย รวมถึงป้องกันการขีดเขียนหรือติดฉลากบนกล่องสินค้าระหว่างการขนส่ง

   สำหรับสินค้าที่ผู้ขายได้อนุมัติให้ส่งคืนตามเหตุผลดังกล่าวข้างต้น ลูกค้าจะต้องดำเนินการส่งคืนสินค้ามายังที่อยู่ที่ Yoriyasu Corporation กำหนด ภายใน 14 (สิบสี่) วันนับจากวันที่แจ้งเรื่องความชำรุดบกพร่องหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนด โดยต้องส่งคืนผ่านบริษัทขนส่งที่สามารถตรวจสอบสถานะได้ พร้อมแนบสำเนาเอกสารอนุมัติการส่งคืนซึ่งระบุ "รหัสการคืนสินค้า" (Return Code) ทั้งนี้ หากสินค้ามีมูลค่าเกิน US$ 500 จะต้องมีการทำประกันคุ้มครองการจัดส่งด้วยเสมอ

   ในกรณีที่ตรวจพบว่าผลิตภัณฑ์มีการดัดแปลงแก้ไข ผู้ขายจะไม่คืนเงินที่ผู้ซื้อได้ชำระไว้ และจะแจ้งการตัดสินใจดังกล่าวให้ลูกค้าทราบโดยทันที

2. 2

   การยกเลิกและการคืนเงิน

   ผู้ขายอาจยกเลิกคำสั่งซื้อในกรณีที่ไม่สามารถจัดหาสินค้าได้ ในกรณีดังกล่าว ผู้ขายจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมลว่าสัญญาซื้อขายยังไม่สมบูรณ์และจะยังไม่มีการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ พร้อมทั้งระบุเหตุผล ก่อนที่จะดำเนินการคืนเงิน ผู้ขายอาจเสนอแนวทางแก้ไข เช่น การเปลี่ยนเป็นสินค้าที่คล้ายคลึงกันหรือเสนอทางเลือกอื่น (เช่น บริการจัดส่งเร่งด่วนพิเศษ, สินค้าภายใต้เงื่อนไขอื่น) ซึ่งลูกค้าจะต้องเป็นผู้ยืนยันการยอมรับข้อเสนอดังกล่าวอย่างชัดแจ้ง ในกรณีที่ลูกค้าไม่ยอมรับข้อเสนอข้างต้น จำนวนเงินที่ได้ชำระไว้จะถูกคืนไปยังช่องทางการชำระเงินของลูกค้า โดยจะมีการแจ้งยืนยันการคืนเงินให้ทราบทางอีเมล

   ในกรณีที่ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ผู้ขายจะไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการยกเลิกดังกล่าว

3. 3

   ผลิตภัณฑ์ที่เสียหายระหว่างการขนส่ง

   ในกรณีที่พัสดุซึ่งบรรจุสินค้าที่สั่งซื้อจาก Japan Industrial Direct ถูกจัดส่งถึงลูกค้าในสภาพที่ชำรุดเสียหาย กรุณาปฏิเสธการรับพัสดุจากเจ้าหน้าที่ขนส่ง

   ในกรณีที่ลูกค้ายอมรับการจัดส่งพัสดุแล้ว ลูกค้าจะต้องดำเนินการดังนี้: (i) จดบันทึกความเสียหายลงบนเอกสารการจัดส่งของบริษัทขนส่ง เพื่อให้ Japan Industrial Direct สามารถดำเนินการร้องเรียนได้ (ii) เก็บผลิตภัณฑ์ กล่องบรรจุภัณฑ์เดิม และวัสดุหีบห่อที่ได้รับไว้ในสภาพเดิม และ (iii) แจ้งให้ Yoriyasu Corporation ทราบโดยทันที โดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลที่ info@industrialdirect.jp เพื่อดำเนินการนัดหมายให้บริษัทขนส่งเข้ามาตรวจสอบและนำผลิตภัณฑ์ที่เสียหายกลับไป

   1. เมื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์แล้ว ลูกค้าจะต้องตรวจสอบ:
      • จำนวนหีบห่อที่กำลังจัดส่งตรงกับที่ระบุในเอกสารการขนส่ง;
      • บรรจุภัณฑ์ยังคงสภาพเดิม ไม่เสียหาย ไม่มีการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ และมีตราประทับที่สมบูรณ์
   2. กรณีที่พบความเสียหายภายนอกหรือจำนวนหีบห่อไม่ตรงกัน โปรดแจ้งคัดค้านกับพนักงานจัดส่งทันที โดยลงบันทึกว่า 'ขอรับสินค้าโดยมีข้อสงวนสิทธิ์' และในกรณีที่พัสดุเสียหายโดยเฉพาะ โปรดระบุข้อความต่อไปนี้ลงบนใบตราส่งสินค้าของผู้จัดส่ง: 'ขอรับสินค้าโดยมีข้อสงวนสิทธิ์เนื่องจากพัสดุเสียหาย'
   3. เมื่อได้ลงนามในเอกสารรับสินค้าแล้ว ลูกค้าจะไม่สามารถโต้แย้งใดๆ เกี่ยวกับลักษณะภายนอกของสินค้าที่จัดส่งได้
   4. ในกรณีที่ลูกค้าระบุที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้อง การจัดส่งจะล่าช้าและมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับสินค้าที่ถูกตีกลับหรือจัดส่งใหม่ ซึ่งในกรณีดังกล่าวจะไม่สามารถขอคืนเงินได้
4. 4

   วิธีการขอรับเงินคืน

   เมื่อได้รับการอนุมัติ เราจะคืนเงินให้ท่านตามช่องทางเดิมที่ชำระเงินเข้ามา: บัตรเครดิต, Paypal, การโอนเงินผ่านธนาคาร